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浙江24小時(shí)—錢(qián)江晚報(bào)記者 段羅君 通訊員 方翠燕 周旭東
你是否也遇到過(guò)，預(yù)約了燃?xì)獍惭b、點(diǎn)火業(yè)務(wù)后，卻面臨只能等待工人上門(mén)的被動(dòng)局面。燃?xì)夤九蓡瘟藛�？哪位師傅�?lái)，什么時(shí)候上門(mén)？臨時(shí)有事想改上門(mén)時(shí)間，有師傅的聯(lián)系電話(huà)嗎？……
好消息，杭州天然氣“19網(wǎng)上服務(wù)廳”功能又升級(jí)了——你不僅可以根據(jù)自己的安排選擇上門(mén)時(shí)間，還能對(duì)燃?xì)獍惭b、點(diǎn)火進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤查詢(xún)。
2016年11月28日，杭州天然氣“19網(wǎng)上服務(wù)廳”正式上線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了居民業(yè)務(wù)全線(xiàn)覆蓋。
浙江24小時(shí)-錢(qián)江晚報(bào)記者從杭州天然氣公司拿到了幾組最新的數(shù)據(jù)——
兩年來(lái)，“19網(wǎng)上服務(wù)廳”用戶(hù)量已超過(guò)50萬(wàn)，訪(fǎng)問(wèn)總量超600萬(wàn)人次；單日最高訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)1.76萬(wàn)人次；總業(yè)務(wù)辦理量205萬(wàn)筆，單日最高業(yè)務(wù)辦理量1.3萬(wàn)筆。
目前，“19網(wǎng)上服務(wù)廳”自助抄表已實(shí)現(xiàn)主城區(qū)2000多個(gè)通氣小區(qū)全覆蓋，有48.8萬(wàn)天然氣用戶(hù)加入到“自助抄表”隊(duì)伍，186.6萬(wàn)人次使用。
而從杭州天然氣業(yè)務(wù)辦理24小時(shí)曲線(xiàn)圖顯示上可以看出，以17點(diǎn)為界，白天與晚上的業(yè)務(wù)受理量各占50%。
“以往辦理業(yè)務(wù)，大家可能需要在上班時(shí)間請(qǐng)假或者周末特意跑去營(yíng)業(yè)廳才行，現(xiàn)在足不出戶(hù)，在‘19網(wǎng)上服務(wù)廳’24小時(shí)隨時(shí)辦理燃?xì)饩用窀鞣N業(yè)務(wù)。這組數(shù)據(jù)充分證明，這一‘服務(wù)初衷’得以實(shí)現(xiàn)，并得到市民、天然氣用戶(hù)的喜愛(ài)與支持。”杭州天然氣有限公司副總經(jīng)理趙國(guó)慶說(shuō)。
近日，“19網(wǎng)上服務(wù)廳”的功能又升級(jí)了——實(shí)現(xiàn)了燃?xì)獍惭b、點(diǎn)火進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤查詢(xún)。
以往，用戶(hù)預(yù)約了燃?xì)獍惭b、點(diǎn)火后，都是杭州天然氣公司安排好了再與用戶(hù)聯(lián)系，工作人員會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)，當(dāng)日12點(diǎn)前預(yù)約用戶(hù)最快可當(dāng)日完成點(diǎn)火。
但在這等待的時(shí)間空窗期內(nèi)，你是否也遇到過(guò)只能等待工人上門(mén)的被動(dòng)局面：燃?xì)夤九蓡瘟藛幔繋煾凳裁磿r(shí)候上門(mén)？臨時(shí)有事想改上門(mén)時(shí)間卻沒(méi)有師傅的聯(lián)系方式……
不過(guò)，從現(xiàn)在起，這一被動(dòng)局面將被打破——用戶(hù)不僅可以根據(jù)自己的安排選擇上門(mén)時(shí)間，哪位師傅接單、何時(shí)上門(mén)、何時(shí)完工、師傅的聯(lián)系方式，每一個(gè)步驟、每一個(gè)環(huán)節(jié)，就好比是“快遞物流跟蹤記錄”一樣，都清楚可見(jiàn)。
操作很簡(jiǎn)單，在“19網(wǎng)上服務(wù)廳”預(yù)約手續(xù)辦理后，可選擇上門(mén)時(shí)間，分上下午，近一個(gè)月內(nèi)的時(shí)間都可進(jìn)行預(yù)約。
目前可以看到剩余預(yù)約號(hào)子數(shù)，如果當(dāng)天預(yù)約滿(mǎn)了會(huì)顯示“約滿(mǎn)”，其實(shí)就和你平時(shí)在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)一樣。
選擇好上門(mén)時(shí)間后，你就可以對(duì)進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤查詢(xún)。如果臨時(shí)有事，你也可以與上門(mén)的師傅進(jìn)行聯(lián)系，更改上門(mén)時(shí)間。
記者了解到，接下來(lái)，杭州天然氣公司對(duì)用戶(hù)家的點(diǎn)火記錄、抄表記錄、入戶(hù)安檢記錄、拆改記錄等，都將實(shí)現(xiàn)在“19網(wǎng)上服務(wù)廳”的可視化記錄、查詢(xún)。
