- 招標(biāo)公告
杭州市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司就 燃?xì)饧瘓F(tuán)2025-2026年信息化桌面設(shè)備運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目采用公開詢價(jià)采購，現(xiàn)公開征集符合我公司技術(shù)要求的桌面運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商。
一、項(xiàng)目情況
服務(wù)范圍：集團(tuán)本級(jí)及后勤分公司臺(tái)式、便攜式計(jì)算機(jī)設(shè)備及配套外設(shè)，大樓內(nèi)部桌面網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（機(jī)房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不含）。
服務(wù)內(nèi)容：
1.根據(jù)已有的桌面辦公設(shè)備臺(tái)賬，對有關(guān)的軟硬件的轉(zhuǎn)移，變更進(jìn)行每月跟蹤管理；
2.定期對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，包括磁盤清理、掃描、碎片整理、查殺毒；
3.對桌面設(shè)備網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，升級(jí)版本，更新病毒庫；
4.對桌面設(shè)備的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試、管理、更新、升級(jí)；
5.對桌面設(shè)備的使用故障排除；
6.對故障設(shè)備送原廠進(jìn)行維修（維修產(chǎn)生的任何費(fèi)用與原廠結(jié)算）；
7.經(jīng)采購方批準(zhǔn)為第三方在本部大樓內(nèi)實(shí)施IT設(shè)備的維修與調(diào)試提供必要的幫助；
8.提供桌面設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)信息安全策略建議，及相關(guān)軟件的安裝、設(shè)置、維護(hù)；
9.配合甲方對舊的桌面設(shè)備的更新替換及備份工作；
10.對采購方桌面級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢修及巡查。
服務(wù)要求：
（一）供應(yīng)商需應(yīng)對集團(tuán)本級(jí)中各信息系統(tǒng)及辦公軟件的應(yīng)用端進(jìn)行故障維修和維護(hù)外，還應(yīng)滿足以下工作要求：
1.建立設(shè)備管理和運(yùn)維臺(tái)賬；
2.實(shí)施各類終端設(shè)備的更換、更新、升級(jí)和安裝工作；
3.每年不少于2次設(shè)備、系統(tǒng)清理維護(hù)；
4.免費(fèi)提供軟硬件電話咨詢；
5.72小時(shí)無法修復(fù)的提供備機(jī)；
6.配合部署終端設(shè)備的安全管理軟件；
7.按要求完成緊急支援和值守工作；
8.配合解決各類信息系統(tǒng)客戶端的運(yùn)行故障處置；
9.配合甲方對桌面級(jí)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整和擴(kuò)展，確保各類設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)接入。
（二）對服務(wù)考核：
|
服務(wù)等級(jí) |
故障分類 |
服務(wù)區(qū)域定義 |
服務(wù)方式 |
響應(yīng)時(shí)間 |
到現(xiàn)場時(shí)間 |
問題解決時(shí)間 |
問題解決效果 |
考核（元/次） |
|
基本要求 |
考勤 |
駐點(diǎn)上班 |
甲方工作時(shí)間 |
未經(jīng)甲方同意的遲到早退 |
500 |
|||
|
服務(wù)滿意度 |
甲方報(bào)修人員 |
滿意度評分 |
每接到一次投訴 |
300 |
||||
|
本級(jí)服務(wù) |
軟件故障 |
集團(tuán)機(jī)關(guān)部室，集團(tuán)后勤公司 |
5*8小時(shí)服務(wù) |
1至5分鐘 |
5至20分鐘 |
40分鐘以內(nèi) |
問題未100%解決 |
100 |
|
硬件故障（不需要送原廠維修） |
5*8小時(shí)服務(wù) |
1至5分鐘 |
5至20分鐘 |
90分鐘以內(nèi) |
問題未100%解決 |
100 |
||
|
軟件故障 |
培訓(xùn)中心，檔信中心 |
5*8小時(shí)服務(wù) |
1至10分鐘 |
120分鐘內(nèi) |
60分鐘以內(nèi) |
問題未100%解決 |
100 |
|
|
硬件故障（不需要送原廠維修） |
5*8小時(shí)服務(wù) |
1至10分鐘 |
120分鐘內(nèi) |
3小時(shí)以內(nèi) |
問題未100%解決 |
100 |
（三）要求工作日駐場人員1人，如遇緊急情況，增加1-3人。
駐場人員要求
1、精通各類設(shè)備硬件故障處置；
2、精通windows和國產(chǎn)信創(chuàng)桌面系統(tǒng)的安裝、維護(hù)和優(yōu)化；
3、精通網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)，具備網(wǎng)絡(luò)故障處置能力；
4、正常工作時(shí)間與采購人工作時(shí)間一致，同時(shí)可根據(jù)采購人要求進(jìn)行適當(dāng)加班或值班；
5、遵守采購人信息安全和保密工作的要求；
6、采購人認(rèn)為駐場人員不符合工作需要，可隨時(shí)要求更換，更換3次以上，可單方直接中止合同。
二、供應(yīng)商資格要求
1.近三年（2022年1月1日以來）內(nèi)，未被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）和中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）等官方網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體和政府采購嚴(yán)重違法失信行為等不良記錄名單。
2.近三年內(nèi)供應(yīng)商必須具有類似運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（提供合同復(fù)印件）。
三、報(bào)價(jià)要求及資料
1.響應(yīng)單位根據(jù)要求報(bào)¨綜合單價(jià)þ總價(jià)。報(bào)價(jià)包括人工費(fèi)、稅金等。
2.報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)提交資料包括：營業(yè)執(zhí)照、報(bào)價(jià)單、法定代表人授權(quán)委托書、授權(quán)聯(lián)系人的社保證明。
3.供應(yīng)商參與報(bào)價(jià)，若無特別說明，則視為響應(yīng)所有要求。若無法響應(yīng)則為無效報(bào)價(jià)。
四、報(bào)價(jià)方式、支付方式及結(jié)算等
1.本項(xiàng)目最高限價(jià)17萬元（超過最高限價(jià)作無效報(bào)價(jià)處理）。
2.þ本項(xiàng)目為固定總價(jià)，合同價(jià)不予調(diào)整。
3.付款方式：合同簽訂滿半年后，經(jīng)甲方考核并收到合同總價(jià)50%的增值稅發(fā)票后30日內(nèi)，按照以下公式支付服務(wù)費(fèi)：合同總價(jià)*50%-考核扣費(fèi)。
五、若對詢價(jià)函等文件有任何疑問，請于2025年 6月 18日10時(shí)前，以書面形式發(fā)送至郵箱 [email protected] ，聯(lián)系人： 管先生，聯(lián)系電話： 0571-86574715 。
六、報(bào)價(jià)文件按要求于2025年6月19日12:00前給予書面報(bào)價(jià)密封并快遞或送至杭州市天目山路30號(hào)燃?xì)獯髲B313室，報(bào)價(jià)文件聯(lián)系人：管先生，聯(lián)系電話：0571-86574715。
七、報(bào)價(jià)文件包括：附件一《報(bào)價(jià)表》以及營業(yè)執(zhí)照、近三年內(nèi)供應(yīng)商必須具有類似運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（提供合同復(fù)印件）、法定代表人授權(quán)委托書、授權(quán)聯(lián)系人的社保證明。所有報(bào)價(jià)均保留2位小數(shù)，報(bào)價(jià)文件須加蓋公章并密封，文件袋外須注明項(xiàng)目名稱和報(bào)價(jià)單位。
八、成交原則：滿足響應(yīng)要求下的最低價(jià)成交。
九、聯(lián)系方式：
采購人：管先生、曹先生
地 點(diǎn)：杭州市天目山路30號(hào)燃?xì)獯髲B313室
聯(lián)系人：管先生
聯(lián)系方式：0571-86574715
